Kundensupport

Parimatch legt großen Wert auf einen zuverlässigen, transparenten und rechtskonformen Kundensupport für alle Nutzer der offiziellen Parimatch-Plattform. Diese Seite beschreibt die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten, die Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden sowie die Instrumente zum verantwortungsvollen Spielen, die Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen. Der Support-Service ist integraler Bestandteil unserer vertraglichen Verpflichtungen gegenüber registrierten Nutzern und richtet sich nach den geltenden Nutzungsbedingungen von Parimatch.

Kontaktmöglichkeiten

Nutzer können den Parimatch-Kundensupport über mehrere Kanäle erreichen. Für schriftliche Anfragen steht die E-Mail-Adresse [email protected] zur Verfügung. Darüber hinaus bietet Parimatch einen Live-Chat an, der über die Support-Seite der offiziellen Parimatch-Website erreichbar ist. Der Live-Chat wird technisch über Salesforce Chat (Standardlösung) beziehungsweise Intercom Chat (alternative Variante) bereitgestellt und steht sowohl auf der Support-Seite als auch im Bereich Zahlungshistorie zur Verfügung. Wir empfehlen, für zeitkritische Anliegen den Live-Chat und für dokumentationspflichtige Anfragen den E-Mail-Kontakt zu nutzen.

Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden

Alle über die genannten Kanäle eingehenden Anfragen werden von geschultem Personal geprüft und nach Möglichkeit zeitnah beantwortet. Bei Beschwerden im Zusammenhang mit Konto-, Zahlungs- oder Wettangelegenheiten wird der Nutzer gebeten, alle relevanten Informationen (Kontodaten, Transaktionsnummern, Datum und Uhrzeit) mitzuteilen, um eine effiziente Bearbeitung zu ermöglichen. Parimatch behält sich vor, zur Klärung von Sachverhalten zusätzliche Verifizierungsschritte im Rahmen des Identitätsprüfungsverfahrens (KYC) anzufordern. Sofern eine Angelegenheit nicht im direkten Kontakt gelöst werden kann, informiert der Support über die weiteren internen Eskalationsschritte.

Verantwortungsvolles Spielen

Parimatch stellt registrierten Nutzern verschiedene Instrumente zur Verfügung, um das eigene Spielverhalten aktiv zu steuern und einer übermäßigen Nutzung vorzubeugen. Diese Instrumente sind über den Support sowie direkt im Nutzerkonto zugänglich.

• Einzahlungslimits (Deposit limits) – festlegbar direkt im Kundenkonto
• Verlustlimits (Loss limits) – festlegbar direkt im Kundenkonto
• Wetteinsatzlimits (Bet limits) – festlegbar direkt im Kundenkonto
• Zeitlimits (Time limits) – festlegbar direkt im Kundenkonto

Weiterführende Informationen zum Spielerschutz

Zusätzlich zu den vorgenannten Limitierungsinstrumenten stellt Parimatch weiterführende Informationen zu den Grundsätzen des verantwortungsvollen Glücksspiels bereit. Diese sind auf der offiziellen Parimatch-Website einsehbar und richten sich an Nutzer, die ihr Spielverhalten reflektieren oder Unterstützung suchen möchten. Der Support kann bei Bedarf ergänzend über externe Beratungsstellen informieren.

Datenschutz im Rahmen des Supports

Im Rahmen der Kommunikation mit dem Kundensupport können personenbezogene Daten verarbeitet werden. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung der jeweiligen Anfrage sowie zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten. Weitere Informationen zum Umgang mit Cookies und zur Datenverarbeitung finden sich in der Cookie-Richtlinie auf der offiziellen Parimatch-Website.

Verfügbarkeit und Sprache des Supports

Der Kundensupport von Parimatch ist in insgesamt 34 Sprachen verfügbar, darunter Deutsch, um Nutzern in ihrer jeweiligen Landessprache eine verständliche und rechtssichere Kommunikation zu ermöglichen. Diese Seite sowie sämtliche Supportinhalte werden regelmäßig überprüft und bei Bedarf aktualisiert, um Aktualität und Rechtskonformität sicherzustellen.