Служба поддержки

Parimatch уделяет особое внимание надёжной, прозрачной и соответствующей законодательству службе поддержки для всех пользователей платформы. На этой странице описаны доступные способы связи, порядок обработки обращений и жалоб, а также инструменты ответственной игры, доступные вам в любое время. Служба поддержки является неотъемлемой частью договорных обязательств Parimatch перед зарегистрированными пользователями и работает в соответствии с действующими условиями использования платформы.

Способы связи

Пользователи могут обратиться в службу поддержки Parimatch несколькими способами. Для письменных обращений доступен адрес электронной почты [email protected]. Кроме того, Parimatch предоставляет онлайн-чат, доступный на странице поддержки официального сайта. Технически онлайн-чат реализован через Salesforce Chat (основное решение) либо Intercom Chat (альтернативный вариант) и доступен как на странице поддержки, так и в разделе истории платежей. Для срочных вопросов рекомендуется использовать онлайн-чат, а для обращений, требующих документального подтверждения, — электронную почту.

Обработка обращений и жалоб

Все обращения, поступающие по указанным каналам, рассматриваются обученными сотрудниками и по возможности оперативно обрабатываются. При подаче жалоб, связанных с аккаунтом, платежами или ставками, пользователю необходимо предоставить всю относящуюся к делу информацию (данные аккаунта, номера транзакций, дату и время), чтобы обеспечить эффективное рассмотрение обращения. Parimatch оставляет за собой право запрашивать дополнительные шаги верификации в рамках процедуры идентификации личности (KYC) для уточнения обстоятельств. Если вопрос не может быть решён в рамках прямого контакта, служба поддержки сообщает о дальнейших внутренних этапах эскалации.

Ответственная игра

Parimatch предоставляет зарегистрированным пользователям различные инструменты для самостоятельного контроля игрового поведения и предотвращения избыточного вовлечения. Эти инструменты доступны через службу поддержки, а также непосредственно в личном кабинете.

• Лимиты на депозит (Deposit limits) — устанавливаются в личном кабинете на сайте Parimatch
• Лимиты на проигрыш (Loss limits) — устанавливаются в личном кабинете на сайте Parimatch
• Лимиты на размер ставки (Bet limits) — устанавливаются в личном кабинете на сайте Parimatch
• Лимиты по времени (Time limits) — устанавливаются в личном кабинете на сайте Parimatch

Дополнительная информация о защите игроков

В дополнение к перечисленным инструментам лимитирования Parimatch предоставляет расширенную информацию о принципах ответственной игры. Она доступна на официальном сайте Parimatch и предназначена для пользователей, желающих проанализировать своё игровое поведение или получить поддержку. При необходимости служба поддержки может дополнительно предоставить информацию о внешних консультационных центрах.

Защита данных при обращении в поддержку

В рамках общения со службой поддержки может осуществляться обработка персональных данных. Обработка производится исключительно с целью рассмотрения соответствующего обращения, а также для выполнения установленных законом требований по хранению данных. Дополнительную информацию об использовании файлов cookie и обработке данных можно найти в политике использования cookie на официальном сайте Parimatch.

Доступность и язык поддержки

Служба поддержки Parimatch доступна на 34 языках, включая русский, что позволяет пользователям получать понятную и юридически корректную коммуникацию на родном языке. Данная страница и всё содержимое раздела поддержки регулярно проверяются и при необходимости обновляются для обеспечения актуальности и соответствия законодательству.